Cuenta y facturación
Administra tu plan, descarga tus datos o elimina tu cuenta.
Abrir Cuenta y facturación →Dónde se encuentran las cosas
La cuenta contiene tu identidad (nombre, correo electrónico), seguridad (contraseña, proveedores de inicio de sesión conectados) y facturación, separada deliberadamente de Configuración, que contiene las preferencias de aprendizaje. Si buscas cambiar tu idioma de aprendizaje, eso está en Configuración, no aquí.
Administrar tu suscripción
Cómo administras la facturación depende de dónde te suscribiste. ¿Te suscribiste en la web? Cuenta → Facturación te lleva a un portal de pago seguro para cambiar planes, actualizar el pago o cancelar; la aplicación en sí nunca maneja los detalles de tu tarjeta. ¿Te suscribiste a través de la aplicación de iPhone/iPad o Android? Adminístralo directamente desde la App Store o Google Play; la aplicación web solo puede decirte que ahí es donde se encuentra.
Una cuenta gratuita o gestionada por la tienda de aplicaciones aparece como Premium pero no tiene controles de facturación en la web, por diseño, ya que no hay nada que administrar aquí porque la suscripción no se factura a través de la web.
Tus datos
"Descargar mis datos" exporta tu perfil, progreso de lecciones y trabajo guardado como un archivo JSON. Eliminar tu cuenta es permanente: elimina tu progreso, palabras guardadas e historial de chat, y no se puede deshacer.
Preguntas frecuentes
Me suscribí en mi iPhone, ¿puedo cancelarlo desde el sitio web?
No, las suscripciones de la App Store se gestionan en Configuración de iOS → tu nombre → Suscripciones, no en la web. Lo mismo ocurre con Google Play en Android.
¿Puedo obtener un reembolso?
Envíanos un correo electrónico al soporte y te ayudaremos, o utiliza el propio proceso de reembolso de la App Store/Play Store si te suscribiste allí.
Más artículos: Cuenta
Configuración →Tabla de clasificación →¿Tienes más preguntas? Contacta con el soporte – normalmente respondemos en un plazo de dos días hábiles.
